Politique de remboursement
RETOURS
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Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Politique de Remboursement de Lipso
Chez Lipso, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat en ligne optimale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement sous forme d’avoir, afin de vous permettre d’effectuer un nouvel achat.
Remboursements sous forme d'Avoir
Nous ne procédons pas à des remboursements en numéraire. Toutefois, nous vous proposons un avoir équivalent à la valeur totale de votre produit, vous permettant d'acheter un autre article de votre choix dans notre boutique.
- Délai de remboursement : Les demandes de remboursement sous forme d’avoir doivent être effectuées dans un délai de 15 à 30 jours à compter de la réception de votre commande.
- Conditions d'éligibilité : Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non porté, et dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes intactes.
- Produits non remboursables : Les produits personnalisés, les articles en promotion ou soldés, ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles à l’avoir, sauf en cas de produit défectueux.
Comment demander un remboursement sous forme d'Avoir
- Demande de remboursement : Pour demander un remboursement sous forme d’avoir, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : [adresse email/service client].
- Examen de la demande : Nous examinerons votre demande afin de vérifier que le produit respecte nos conditions de remboursement.
- Emission de l'Avoir : Si votre demande est validée, nous vous fournirons un avoir équivalent au montant total du produit retourné (hors frais de livraison). Cet avoir sera valable pour une durée de 1 mois
- Produits défectueux ou erreurs : Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur dans votre commande, nous vous fournirons un avoir équivalent à la valeur totale de votre commande, y compris les frais de livraison, sans conditions.
Produits non remboursables
- Cartes-cadeaux.
- Produits personnalisés.
- Produits en promotion ou soldés (sauf si défectueux ou erreur de notre part).
Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande (produit incorrect ou endommagé), nous nous excusons sincèrement pour l'inconvénient. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 15 à 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous procéderons à l'émission d’un avoir équivalent à la valeur totale de votre commande, y compris les frais de livraison si applicable.
Exceptions
Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement sous forme d’avoir si les conditions de cette politique ne sont pas respectées ou si le produit retourné est dans un état non conforme (utilisé, endommagé, sans étiquettes, etc.).